Condiciones Generales

1. Aplicación de las condiciones generales

El cliente, en el momento que completa el proceso de compra de alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso a nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través de los enlaces Aviso Legal y Política de Privacidad.

La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que es una persona con capacidad legal suficiente para contratar.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.hortensiartefloral.com. Estas condiciones generales de compra regulan la adquisición, a través del sitio web www.hortensiartefloral.com respecto a los productos ofrecidos en la página web.

www.hortensiartefloral.com es un sitio web que ha sido creado, es mantenido y es propiedad de HORTENSIA Arte Floral. Los datos identificativos de la empresa responsable de la página web son los que figuran a continuación:

HORTENSIA Arte Floral
Hortensia Torralba Huertas
NIF: 5371499-X
Dirección: Alejo Carpentier, 23. Alcalá de Henares. 28806 Madrid

Las Hojas Oficiales de Reclamación estarán a disposición de los clientes en la sede de la empresa o mediante comunicación al departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@hortensiartefloral.com o al teléfono 912618819.

www.hortensiartefloral.com se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la página web, así como a suspender el acceso de manera temporal o definitiva.

2. Surtido de productos y aplicación de precios

www.hortensiartefloral.com ofrece un amplio y variado surtido de productos. Desde su ordenador, el cliente puede adquirir estos productos sin necesidad de desplazarse. Los precios de la tienda virtual incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda On Line es exclusivamente para el territorio de la Comunidad de Madrid, por lo que el servicio de entrega sólo será para dicho territorio. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos, salvo en el caso de que la entrega sea en Alcalá de Henares. En el momento de adquisición del producto, el usuario será informado del coste exacto del envío.

Otras poblaciones: El resto de poblaciones tendrá un coste adicional de 1€ por km. de distancia.

El precio de los productos es el indicado en este sitio de comercio electrónico en el momento de la compra. Los precios podrán ser modificados en la Web, pero nunca cuando ya se ha realizado el pedido. Asimismo, www.hortensiartefloral.com informa de que la imagen de los productos que aparecen en la tienda virtual puede variar de los productos finalmente entregados.

Nuestros productos son perecederos y en su mayoría de temporada, por esta razón advertimos de la posibilidad de realizar cambios en los mismos.

HORTENSIA Arte Floral usará, en cada caso, las mejores flores y elementos a su alcance para que el producto sea óptimo y lo más parecido al catalogo. Los arreglos florales son únicos y hechos a mano, por lo que es imposible que existan dos idénticos. Se realiza todo el esfuerzo posible para que coincidan al máximo con las fotos y descripciones del producto. Puede que existan pequeñas variaciones pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados.

www.hortensiartefloral.com se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como suspender, cancelar su venta de forma temporal o definitiva. La validez de las ofertas tendrá el carácter que se establezca en la misma web de www.hortensiartefloral.com.

3.Forma de Pago

Una vez confirmado el pago del pedido, el comprador no podrá modificar o cancelar dicho pedido y el importe no se reembolsará. Si el cliente desea hacer alguna modificación en el pedido, por favor, póngase en contacto con el vendedor escribiendo a: info@hortensiartefloral.com o llamando al teléfono: 912618819.

Tarjeta de crédito: www.hortensiartefloral.com expone que no tiene acceso ni almacena los datos de las tarjetas de crédito del usuario, únicamente PayPal y sus sistemas de gestión, tienen acceso a dichos datos, con el fin de gestionar los cobros. La gestión de pago del pedido no se hace en nuestra web www.hortensiartefloral.com, sino a través de la web de PayPal.

PayPal: Con el pago PayPal, tiene la garantía que este sistema de pago cada vez más popular en nuestro país ofrece, seguridad y facilidad de pago. No tiene gastos adicionales en el pedido.

Problemas de procesamiento de pagos: Si proporciona información incorrecta sobre su tarjeta de crédito o método de pago, no podremos procesar su pedido. Contactaremos con usted para resolver el problema, pero será responsable por cualquier problema que surja debido a ello.

4.Política de envio

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el cliente junto a una tarjeta con el texto facilitado por el mismo, por lo tanto HORTENSIA Arte Floral no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos.

Si la persona receptora está ausente, se dejará notificación de disponibilidad del pedido y dicha notificación se considerará como recibo de entrega. La notificación dejará constancia por escrito del intento de entrega. El receptor podrá ponerse en contacto con HORTENSIA Arte Floral para recogerlo personalmente o pactar una nueva entrega (esta última opción puede llevar un coste adicional).

HORTENSIA Arte Floral se compromete a un intento de entrega por pedido, no teniendo obligación de reemplazar el producto o hacer una devolución del coste del pedido si el motivo de no entrega es causado por error del comprador (por ejemplo, error en el dirección del destinatario).

Los pedidos que se soliciten para su entrega en festividades señaladas y de fuerte impacto en el sector como Día de la Madre, Día de San Valentín, Día de la Rosa, 24 de Diciembre etc., sólo se garantizaran si son cursados con 24 horas de antelación, efectuándose la entrega en todo caso lo más inmediatamente posible.

Por tratarse de un producto perecedero, cualquier reclamación deberá ser formulada en un periodo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción.

Los pedidos que lleguen tarde, por causas excepcionales como: Accidentes, fuegos, huelgas u otro tipo de causas fuera de las condiciones normales de trabajo, no darán lugar al pago de daños. El vendedor quedará eximido de su obligación de entrega en estos casos indicados.

Las entregas en Hospitales, Hoteles, Tanatorios, Organismos Públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales / plantas, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.

5.Entregas rechazadas

Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.

6.Horario de entrega

Para todos los pedidos cualesquiera que sea su destino, HORTENSIA Arte Floral garantiza la entrega en horario comercial del día solicitado pero nunca en horas específicas y concretas. En caso de eventos especiales Funerales, Bodas, etc., en días laborables, se respetan los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad por cualquier motivo será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.

7.Devoluciones

Para cualquier devolución el comprador y el vendedor deberán ponerse de acuerdo. Según lo dispuesto en el artículo 4 del Real Decreto 1905/99, de 17 de diciembre, en caso de un defecto visible y razonable en el pedido, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra. Para obtener el derecho a la devolución por importe del pedido o a una solución similar acordada entre el comprador y el vendedor. En este supuesto la mejor opción es ponerse en contacto con el vendedor, ya sea por correo electrónico en info@hortensiartefloral.com o llamando al teléfono: 912618819

8.Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Cualquier reclamación o disputa será tratado con la máxima seriedad y se intentará resolver lo antes posible. Pero si se diera el caso de litigio, los clientes deberán contactar con el vendedor para intentar solucionar el problema de una manera amigable. Si aun así no se llegara a un acuerdo, los tribunales españoles tendrán la última palabra sobre el posible litigio y por tanto para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de estas HORTENSIA Arte Floral se somete a los criterios de determinación competencial establecida en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.